Sr. Support Team Lead

Sr. Support Team Lead Department: Community Operations Team: Community Operations Location: Mexico City, Mexico Type: Full-Time ## **Sobre el Rol** La organización de Community Operations en Uber es responsable de brindar un soporte al cliente de clase mundial a usuarios, socios conductores, comensales y repartidores. Dentro de nuestra organización, los centros Uber Greenlight ayudan a los nuevos conductores a realizar su primer viaje, fomentan el compromiso con la plataforma a lo largo del tiempo y sirven como centros logísticos para los conductores en su ciudad. Nuestros Team Leads de Greenlight se enfocan en empoderar e invertir en el éxito continuo de nuestros Especialistas de Greenlight, proporcionando recursos y coaching que formarán a la próxima generación de líderes en Uber. Los Team Leads brindan y reciben retroalimentación, asesoran y desarrollan a los empleados, y gestionan equipos para asegurar que nuestros clientes reciban una excelente atención, mientras supervisan las métricas de desempeño del equipo. ## **Lo que harás** - Gestionar el desempeño del equipo, incluyendo terminaciones de contrato y el impulso de resultados. - Liderar, asesorar (coach), mentorizar y motivar a los empleados. - Colaborar con el equipo de Reclutamiento en los procesos de contratación. - Recopilar insights y retroalimentación para reportar al negocio. - Atender y resolver escalaciones de casos complejos. - Construir y mantener relaciones con partes interesadas (stakeholders) internas y de otras áreas funcionales. - Fomentar la responsabilidad (accountability) respecto a las políticas y otras directrices. - Auditar el desempeño de tu equipo en colaboración con los miembros de Calidad del Servicio y orientarlos hacia mejoras progresivas; identificar oportunidades de capacitación y desarrollo adicional. - Optimizar procesos y otras actividades no relacionadas con la gestión o proyectos estratégicos a nivel local o regional. - Capacidad para gestionar, asesorar y desarrollar a otros líderes de equipo. - Optimizar procesos y otras actividades o proyectos no administrativos. - Presentar infor