Senior Delivery Management ー配達パートナー運用＆オンボーディング担当

Senior Delivery Management Onboarding Operations Specialist ポジション 会社概要 Coupang, Inc.（以下クーパン）の完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now（ロケットナウ）」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。CP One Japan合同会社は、Coupang, Inc.（NYSE: CPNG）の完全子会社です。Coupang, Inc.はNYSE（ニューヨーク証券取引所）に上場しているFortune 150企業の一つで、テクノロジー企業として知られています。CP One Japanは、日本国内で「Rocket Now」ブランドのフードデリバリーサービスを提供しており、クーパンの技術力と革新的な物流ソリューションを活かして、迅速で信頼性の高い顧客志向のフードデリバリーサービスを日本の消費者に提供することに尽力しています。 本ポジションは、配達パートナーが安心してスムーズに業務を開始できるよう、オンボーディング品質の向上、本人確認・書類審査の精度管理、不正防止、そして日々の配送運用最適化を統合的に推進するリーダー職です。「オンボーディングのプロフェッショナル」として、 書類審査の正確性 高速オンボーディング コンプライアンス遵守 初期離脱の防止 不正の早期検知 をリードし、ビジネス成長を支える重要なミッションを担います。 主な役割（Responsibilities） Onboarding / Driver Verification（コア業務） 外部エージェンシーと連携し、オンボーディング全体のクオリティとスピードを管理します。 ドライバー書類審査・ID検証業務の運用管理 オンボーディングSLA（スピード／精度）の達成 エスカレーション対応と意思決定の品質担保（approve / reject） ベンダーのミス傾向、不正兆候、プロセスギャップの可視化 不正（ID偽造・銀行口座不正利用など）の早期検知と対策立案 オンボーディングプロセスの改善・再設計（関連チームとの協働） Delivery Management（配送オペレーション管理） 配達パートナーの確保から配送品質向上まで、運用全体をハンズオンで推進します。 配達パートナーの採用計画・キャパシティプランニング ロジスティクス設計と日次配送体制の最適化 品質向上のためのポリシー策定・運用 インセンティブ設計・パートナーエンゲージメント施策 配送パフォーマンスKPIのモニタリングと改善 営業・戦略・HQロジスティクス・Fraud等とのクロスファンクショナル連携 応募資格 必須（Must Have） カスタマーサポートまたはアカウントマネジメント経験 外部エージェンシー／請負業者／ステークホルダー管理経験 課題を特定し改善を推進できるコミュニケーション力 Businessレベルの日本語力 実務コミュニケーションが可能な英語力（Conversational） 歓迎（Nice to Have） ドライバー対応・パートナー対応の経験 プロジェクト管理、フィールドオペレーション、物流領域の4〜8年の経験 IDチェック／書類審査／オンボーディング運用の改善経験 ハンズオンで業務改善をリードできる方 デリバリー、ライドシェア、ギグエコノミー領域の経験 スタートアップまたは運用主導の環境での経験 勤務条件 雇用形態： 正社員 勤務地： 東京都（Minato City） 試用期間： あり（詳細は別途通知） 勤務時間・給与： 応募後にご案内 採用プロセス 書類選考 → 電話／Zoom面接 → オンサイト/オンライン面接 → 内定 ※状況により変更の可能性あり 留意事項 募集枠が充足した場合、掲載終了前に募集終了する場合があります。 応募内容に虚偽があった場合、内定取消となる場合があります。 業務内容・職位は事業状況に応じて変更の可能性があります。