Operations Territory Manager

Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds! Do you want to know why Rappi? ⭐️ WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems ⭐️ WE SEE CLOSE where others see distance ⭐️ WE SEE ADRENALINE where others see pressure. Join a team where we are all capable of EVERYTHING , where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience. Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission 🧡 Check out how it will impact our ecosystem: Territory Manager responsable del desempeño integral del territorio, con ownership end-to-end sobre los principales indicadores operativos y de experiencia. Lidera la ejecución de la estrategia local, traduciéndola en planes accionables basados en datos para optimizar supply, demanda, calidad y eficiencia operativa. Gestiona el territorio como una unidad de negocio, priorizando palancas de impacto (ETA, cancelaciones , tiempos, cobertura, costos) y tomando decisiones informadas a partir de análisis profundo de métricas, dashboards y experimentos controlados. Actúa como nexo entre equipos cross-funcionales (Operations, Growth, Supply, Product, Finance), alineando objetivos globales con necesidades locales. Se destaca por su capacidad de liderar sin autoridad directa, influir en stakeholders clave y comunicar insights de forma clara y ejecutiva. Enfocada en la mejora continua, la escalabilidad de procesos y la entrega de resultados sostenibles, manteniendo siempre el balance entre performance, experiencia de usuario y rentabilidad del territorio. As part of Rappi, you will be responsible for: 1. Ownership del Territorio (Cluster de Ciudades) Ser owner del desempeño operativo de un cluster de ciudades dentro de México. Asegurar la ejecución consistente de la estrategia operativa del país, adaptada a la realidad local de cada ciudad. Priorizar iniciativas según impacto, madurez y contexto de cada ciudad del territorio . 2. Excelencia Operativa y Live Operations Garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones en vivo del territorio. Reducir order loss y mantener la tasa de cancelación por debajo del 2% en el cluster. Asegurar supply suficiente y balanceado de Rappitenderos, optimizando cobertura, horas activas y eficiencia. Identificar desviaciones operativas por ciudad y ejecutar planes de acción locales con impacto territorial. 3. Gestión de Performance y Data Monitorear KPIs operativos del territorio mediante SQL, Google Sheets, Excel y Power BI. Analizar patrones entre ciudades para detectar riesgos, outliers y oportunidades de mejora. Comparar el performance entre ciudades del cluster para replicar mejores prácticas. Traducir insights de data en acciones concretas con seguimiento semanal. 4. Experiencia, Adquisición y Retención de Rappitenderos Identificar los principales puntos de dolor del ecosistema de Rappitenderos a nivel territorio. Liderar iniciativas para mejorar satisfacción, engagement y retención en el cluster. Dar seguimiento a procesos de adquisición, activación y permanencia por ciudad. Escalar aprendizajes locales que impacten positivamente al territorio completo. 5. Procesos, Compliance y Alineación Operativa Asegurar la correcta implementación de procesos operativos estándar en todas las ciudades del cluster. Adaptar lineamientos regulatorios y operativos a la realidad local de cada ciudad, en coordinación con Legal, Policy y Producto. Detectar fricciones operativas y proponer mejoras desde la experiencia territorial. 6. Gestión Financiera y Eficiencia del Territorio Dar seguimiento al impacto financiero del territorio, cuidando costos operativos y eficiencia. Evaluar decisiones locales considerando su impacto en rentabilidad. Proponer iniciativas para optimizar recursos dentro del ... (truncated, view full listing at source)