Agent Leader

Agent Leader Mission ‘We build technology that makes everyday offline better’ ‘현실의 삶을 개선하는 기술을 만듭니다.’ 미소의 미션입니다. 우리는 미소를 사용하는 사람들의 실제 오프라인에서의 삶이 더 나아지길 바랍니다. Miso의 문화를 한 마디로 말하면 “올바른 일을 열심히 한다 (work hard on the right things.)" 입니다. 이를 위해 우리는 고객을 가장 먼저 생각하고, 무엇을 할 것인지 말을 하고 그것을 실제로 해내며, 가장 높은 기준을 갖고 있습니다. [미소는 어떤 곳인가요?] 미소는 국내 No.1 O2O 홈서비스 플랫폼 기업이에요. "Hotel-like service in your home(집에서도 호텔같은 서비스를)" 이라는 비전 아래, 더 나은 오프라인 삶을 위한 경험을 많이 제공하고자 해요. 사람들이 제품을 살때 아마존이나 쿠팡을 이용하듯이 청소나 이사, 리모델링을 원할 때 미소 앱으로 쉽고 빠르게 해결할 수 있어요. 미소 2016년 홈클리닝 서비스를 중심으로 이사/청소/펫시팅/인테리어 등으로 사업 범위를 확장했어요. 매년 2X 성장을 하여, 서비스 출시 후 2년만에 가사도우미 서비스를 1등으로 만들어본 경험이 있고 현재 서비스를 180개 이상 운영하고있어요. 폭발적인 성장 여정을 함께 하고 싶다면 미소에 합류하세요. 2023년 Series A, 누적 고객수 500만 돌파, 재이용율 85% 이상! 총 투자규모 약 130억원(한국 O2O 최초, 실리콘밸리 최대 벤처 투자사 ‘Y Combinator’ 31억 투자유치) [미소 공식 블로그에서 미소 메이커스의 이야기를 들어 보세요!] - 미소 블로그: https://miso.kr/about/misoculture [예비 미소 메이커스를 위한 관련 사이트] - 노션 https://miso.notion.site/miso-2e80a5fc101c41788bf5b77391daa329?pvs=4 - 유튜브 https://www.youtube.com/channel/UCMQbTf2GkerkDYxvpMkiIUw - CEO 인터뷰(EO채널) https://www.youtube.com/watch?v=kCTq6pQpdiQ&t=617s [CX 팀소개] Miso의 CX는 일반적인 콜센터와는 다릅니다. Customer first를 위해 고객과 파트너의 경험을 관리하며 Business와 Align하면서 권한을 갖고 주도적으로 Business를 성장시킵니다. 고객과 파트너과 도움을 필요로할 때 진정한 도움을 드리고 고객과 파트너의 Retention을 높이며 궁극적으로 Miso 서비스의 품질을 책임집니다. [주요 업무] - 조직 목표에 따른 Agent(상담사) 인력운영 및 성과 관리 - Agent(상담사) 근태 및 성과지표 관리 - 고객 및 파트너 문의(Call, Chat 등)에 대한 전반적인 모니터링 및 관리 - 상담 Quality개선을 위한 Agent(상담사) 코칭 및 피드백 - CS 이슈 발생 시 유관부서 협업을 통한 가이드라인 제시 및 3차 민원 대응 - Supervisor 부재시 업무 대행 [자격 요건] - 경력 : 경력 1년 이상 - 고객 관점에서 문제를 정의하고 해결할 수 있는 능동적인 성향을 갖추신 분 - 회사의 정책적 결정을 빠르게 이해하고 역량을 발휘할 수 있는 분 - 책임감이 강하고 유연한 상황대처 능력이 있으신 분 [우대 사항] - O2O플랫폼 서비스, 스타트업 유 경험자 - 1년 이상 고객센터 인력운영(부팀장, 선임상담사) 경력이 있으신 분 - Google Docs, Slack과 같은 협업 툴의 사용이 능숙하신 분 - IPH, CSAT과 같은 CS 성과지표에 대해 이해도가 높은 분 - 데이터 기반의 커뮤니케이션이 가능한 분 [보상 및 혜택] - 정규직 계약시 Stock Option 보상 - 홈클리닝 서비스 제공 [업무환경] - Business 조직과 Product 조직이 Alignment가 잘 맞는 조직문화 - 노트북 및 듀얼 모니터 제공 - 휴게공간 라운지 이용 24/7 [지원방법 및 절차] - 서류 : 국문(또는 영문) 이력서 및 자기소개서 제출 - 절차 : 서류 검토(비대면 커피챗) - 대면 면접 - 최종합격 - 입사 [근무기간 및 장소] - 근무형태 : 계약직(1년, 정규직 전환 가능) - 근무장소 : 서울특별시 종로구 율곡로 24 도화서길 디파이브 7층, 미소 오피스 [기타 유의사항] 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.