Atendimento ao cliente (Chat/E-Mail)

Atendimento ao cliente (Chat/E-Mail) RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: - Atendimento ao cliente por chat, e-mail e outros canais adotados pela empresa. - Pronto atendimento, sondagem, solução e/ou qualificação de problemas. - Registro de todos os atendimentos. - Acompanhar e alcançar indicadores positivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente em seus atendimentos. - Solução de primeiro nível ou escalonamento de demandas mais complexas para os times especializados. - Contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos, visando melhorar a execução das atividades dos atendentes e também a experiência dos clientes. REQUISITOS: - Experiência com atendimento ao cliente/ atendimento administrativo omnichannel (chat, email e tickets). - Agilidade para sondar e identificar problemas e soluções. - Excelente comunicação oral e escrita. - Flexibilidade para lidar com diversas situações e múltiplos atendimentos. - Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente. - Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade e respeito às diferenças. - Será um diferencial: - Superior Completo ou Cursando. - Experiência com logística, e-commerce ou produtos/ serviços de tecnologia. - Experiência com atendimento ao cliente via Chat/ WhatsApp. - Conhecimento em SalesForce, Hubspot ou outros sistemas de atendimento e registro. SOBRE A VAGA: - Modelo de trabalho: 100% presencial - Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A - Local: Curitiba - Ambiente internacional. - Tipo de contrato: Tempo integral - CLT