Partner Operations Lead (x/f/m) - München

Wir suchen Dich als Partner Operations Manager als Unterstützung für das Partner Operations Team in Berlin oder München. Du steuerst im Tagesgeschäft unsere IT-Service Partner im Bereich Deployment und bist ihr zentraler operativer Ansprechpartner bei Doctolib. Du sorgst dafür, dass die Zusammenarbeit mit unseren Partnern reibungslos läuft, Kapazitäten optimal gesteuert werden und Probleme schnell und lösungsorientiert adressiert werden - immer mit dem Ziel, exzellente Kundenerlebnisse sicherzustellen. Deine Aufgaben Partner-Steuerung Performance-Management: Du bist die zentrale operative Schnittstelle zwischen unseren IT-Service-Partnern und internen Teams (Onboarding, Quality, Enablement). Du steuerst die tägliche Zusammenarbeit aktiv, identifizierst Schwachstellen und treibst gemeinsam nachhaltige operative Verbesserungen Monitoring Risikomanagement: Du überwachst laufende Deployments, erkennst Engpässe und Risiken frühzeitig und steuerst proaktiv gegen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen Kapazität Einsatzplanung: Du koordinierst Volumen und Ressourcen mit Deinen Partnern und stellst sicher, dass Kapazitäten und Bedarfe jederzeit optimal aufeinander abgestimmt sind Eskalationsmanagement Qualitätssicherung: Du managst Eskalationen souverän, sorgst für schnelle Lösungen und nachhaltige Fehlerbeseitigung und forderst konsequent die Einhaltung unserer Qualitätsstandards ein Schnittstellenfunktion kontinuierliche Verbesserung: Du bist die zentrale operative Schnittstelle zwischen Partnern und internen Teams (Onboarding, Quality, Enablement), bringst die Partnerperspektive aktiv ein und treibst gemeinsam nachhaltige operative Verbesserungen voran Dein Profil Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen! Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Bereich (Partner) Operations, Partner Management oder einer vergleichbaren operativen Rolle mit Stärke im Tagesgeschäft: Du behältst auch bei hohem Volumen und mehreren Partnern gleichzeitig den Überblick und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten: Du weißt, wie Du Partner steuerst, und auch in schwierigen Situationen klare Grenzen ziehst, ohne die Beziehung zu belasten Du verfügst über lösungsorientiertes Denken und Erfahrung im Eskalationsmanagement End-to-End Ownership Macher-Mentalität: Du planst nicht nur in der Theorie, sondern zeichnest Dich durch starke operative Umsetzung ('Execution') aus Analytische und datengetriebene Arbeitsweise: Du interpretierst KPIs sicher, leitest daraus konkreten Handlungsbedarf ab und arbeitest gleichzeitig strukturiert und pragmatisch Du sprichst Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau Besonders interessant sind für uns außerdem: Erfahrung im Gesundheitswesen oder eHealth Erfahrung mit Kapazitätsplanung und Ressourcensteuerung Kenntnisse in Salesforce oder ähnlichen Steuerungstools Was wir Dir bieten Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.) Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Fr ... (truncated, view full listing at source)