Spécialiste, Soutien Premium (mandarin)

<div class="content-intro"><p><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 12pt;">Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.</span></p></div><h2><span style="font-size: 12pt;"><strong>La communauté que vous rejoindrez:</strong></span></h2> <p>Nous recherchons un(e) candidat(e) dévoué(e) et enthousiaste afin d’offrir un soutien exceptionnel en service à la clientèle à la communauté Airbnb en tant que Spécialiste principal(e), Soutien Premium. Le/la candidat(e) idéal(e) fait preuve de flexibilité, d’hospitalité, d’aptitudes analytiques et s’engage à offrir les plus hauts standards de service <strong>en anglais et en mandarin, tant à l’oral qu’à l’écrit</strong>.</p> <h2><span style="font-size: 12pt;"><strong>La différence que vous apporterez :</strong></span></h2> <p>Le/la Spécialiste, Soutien Premium, travaille en première ligne et interagit directement avec les clients et les parties prenantes internes. À ce poste, vous serez principalement responsable de fournir un soutien complet aux membres clés de notre communauté confrontés à un problème relatif à leur réservation, notamment, mais sans s’y limiter, au segment Luxe. Vous prendrez en charge des dossiers, en assurant la résolution complète tout en favorisant des relations solides avec nos utilisateurs.</p> <p>Un(e) Spécialiste, Soutien Premium doit avoir de solides compétences en communication, en résolution de problèmes et en service à la clientèle. Vous devrez faire preuve d’une grande autonomie, être capable d’évaluer une situation et de toujours rechercher la solution la plus appropriée tant pour les hôtes, les utilisateurs que pour les parties prenantes internes. Dans le cadre de ce rôle, vous devez faire preuve de flexibilité et il se peut que vous soyez amené(e) à changer d’équipe au sein du Soutien à la communauté et/ou à occuper des responsabilités différentes de celles décrites ci-dessous. Le/la candidat(e) idéal(e) sera ouvert(e) à un rôle évolutif en fonction des besoins de l’entreprise et fera preuve de flexibilité pour répondre à ces besoins.</p> <h2><span style="font-size: 12pt;"><strong>Une journée typique:</strong></span></h2> <p>Les responsabilités énumérées ci-dessous ne sont pas exhaustives. Compte tenu du rythme rapide de ce travail, les responsabilités peuvent évoluer et des tâches supplémentaires pourraient vous être confiées au besoin.</p> <h3><strong>Gestion de dossiers complexes: Offrir le niveau de service le plus élevé à notre communauté pour chaque dossier</strong></h3> <ul> <li>Interagir avec les clients et membres de la communauté Airbnb par tous les canaux actuels et futurs, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur des outils Airbnb</li> <li>Assumer la pleine responsabilité des dossiers qui vous sont confiés, en assurant leur résolution complète, selon les processus, les directives de gestion et votre propre évaluation de la situation</li> <li>Devenir un(e) expert(e) des politiques et procédures Airbnb</li> <li>Travailler avec peu ou pas de supervision directe de la part de votre gestionnaire</li> <li>Expliquer et simplifier des informations complexes, fournir le contexte approprié et répondre avec confiance à des questions complexes</li> <li>Capacité à négocier et à faire la médiation entre l'hôte et l'invité pour résoudre les problèmes sur des réservations de grande valeur ou à fort enjeu</li> <li>Anticiper de façon proactive les attentes des utilisateurs quant à la résolution des dossiers, viser le meilleur résultat pour toutes les parties, sortir des sentiers battus et chercher constamment des compromis</li> </ul> <h3><strong>Allier efficacité et service sur mesure: Offrir un service client personnalisé et exc ... (truncated, view full listing at source)