Responsable des opérations, Engagement

<div class="content-intro"><p><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 12pt;">Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.</span></p></div><p><strong>La communauté que vous rejoindrez :</strong></p> <p>L'équipe en charge des opérations d'entreprise d'Airbnb joue un rôle déterminant dans la croissance et l'expansion de la société à l'échelle mondiale. Grâce à l'IA et aux opérations humaines, cette équipe maximise l'efficacité, l'exploitation et l'impact de notre offre en facilitant les interactions entre hôtes et voyageurs.</p> <p>L'équipe de gestion de l'offre, rattachée à la division des opérations d'entreprise, a pour mission de garantir l'excellence à l'échelle mondiale de l'offre relative aux logements, expériences, services et hôtels. L'équipe chargée de l'engagement, au sein de la fonction de gestion de l'offre, travaille en étroite collaboration avec des partenaires internes et transverses pour assurer l'intégration et le maintien d'une offre de haute qualité. Nous interagissons avec la communauté des hôtes par le biais de canaux écrits et vocaux, afin de favoriser un niveau d'engagement élevé et l'amélioration continue.</p> <p><strong>Votre contribution :</strong></p> <p>En tant que responsable des opérations de l'équipe chargée de l'engagement, vous dirigerez les activités stratégiques et quotidiennes qui soutiennent l'efficacité, l'évolutivité et la croissance des principales fonctions de l'entreprise. Vous piloterez des projets complexes et veillerez à l'excellence opérationnelle dans un environnement dynamique et exigeant. </p> <p>Vous jouerez un rôle central dans la conception, l'exécution et l'optimisation des initiatives de mobilisation des hôtes visant à répondre aux priorités de l'entreprise tout en mobilisant et en soutenant la communauté des hôtes. En étroite collaboration avec des équipes transverses, notamment Communauté, Produit et l'équipe chargée de l'analyse des données, vous veillerez à ce que les campagnes génèrent des résultats commerciaux mesurables.</p> <p>Ce poste à fort impact est conçu pour une personne qui a fait ses preuves en matière de leadership et excelle dans la résolution de problèmes, la collaboration transversale et l'obtention de résultats.</p> <p><strong>La journée type : </strong></p> <ul> <li>Élaborer et mettre en œuvre des stratégies opérationnelles alignées sur les objectifs globaux de l'entreprise ainsi que ceux de l'équipe.</li> <li>Piloter des projets prioritaires, de leur conception à leur exécution, en veillant à leur adéquation avec la stratégie de l'entreprise.</li> <li>Concevoir et gérer des campagnes de mobilisation des hôtes de bout en bout en phase avec les priorités de l'entreprise (par exemple, lancements de nouveaux produits, mises à jour des politiques, formation). Coordonner les calendriers des campagnes, en assurant un enchaînement efficace et en limitant les chevauchements.</li> <li>Travailler en transversalité pour garantir la cohérence avec les objectifs et les livrables de la campagne. Collaborer avec des équipes transverses pour veiller à ce que l'ensemble des ressources et supports de la campagne soient disponibles, opérationnels et respectent les échéances de la campagne.</li> <li>Entretenir une compréhension approfondie des besoins, difficultés et motivations des hôtes. Veiller à ce que les campagnes soient bienveillantes, pratiques et instaurent un climat de confiance avec les hôtes.</li> <li>Élaborer et documenter des procédures, des modèles et des manuels évolutifs de gestion des campagnes.</li> <li>Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'automatisation et d'optimisation.</li> <li>Mettre en place et pérenn ... (truncated, view full listing at source)