Gestionnaire, Prestation des services d’intégration – Services professionnels

MaintainX est la plus importante plateforme au monde en matière de gestion des actifs et d'intelligence du travail pour les environnements industriels et de première ligne. Nous sommes un outil moderne de type IdO et basé sur le réseau informatique en nuage pour la fiabilité, la sécurité et les opérations de l'équipement physique et des installations. MaintainX alimente l'excellence opérationnelle pour plus de 13 000 entreprises, notamment Duracell, Univar Solutions Inc, Titan America, McDonald's, Brenntag, Cintas, Xylem et Shell. Nous avons récemment conclu un financement de série D de 150 millions de dollars, ce qui porte notre financement total à 254 millions de dollars et valorise l'entreprise à 2,5 milliards de dollars. La personne titulaire du poste de gestionnaire, prestation des services d’intégration, est responsable de diriger une équipe de consultants en intégration qui livrent des services et des solutions d’intégration aux clients. Elle coordonne les activités avec des équipes interfonctionnelles et veille à assurer une transition fluide entre les ventes et l’implantation des intégrations, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction de la clientèle. Elle se concentre sur le développement de l’équipe, la supervision des projets, ainsi que sur l’amélioration continue des normes de prestation en matière d’intégration, en favorisant l’excellence opérationnelle et la satisfaction client dans l’ensemble des mandats. Ce que vous ferez: Diriger, encadrer et gérer une équipe de consultants en intégration responsables de la mise en œuvre et de la configuration des solutions d’intégration. Superviser les opérations quotidiennes et la performance des consultants sur plusieurs projets et volets clients. Veiller à l’application cohérente des méthodologies de livraison, des normes de documentation et des meilleures pratiques en matière d’intégration. Agir comme point d’escalade principal pour les enjeux liés à la portée ou à l’exécution des intégrations, tant pour les clients que les équipes internes. Collaborer avec les consultants en solutions d’intégration afin d’assurer l’alignement entre les livrables des consultants et les conceptions de solution. Surveiller l’utilisation des ressources, la productivité et le développement professionnel des consultants, en veillant à ce que la planification de la capacité réponde à la demande. Réaliser des évaluations de rendement régulières, fixer des objectifs et soutenir le développement de carrière des consultants en intégration. Travailler en collaboration avec les équipes de ventes et de prestation pour soutenir les activités de cadrage, de planification des ressources et de prévente. Appuyer l’assurance qualité et les revues post-implantation afin d’identifier des occasions d’amélioration. Encourager une culture d’innovation et d’amélioration continue en matière d’outils et de processus, en recherchant l’efficacité et l’automatisation. À propos de vous: Diplôme de baccalauréat en génie ou dans un domaine connexe. Minimum de 5 ans d’expérience en services professionnels, en consultation ou en prestation de services d’intégration de systèmes. Au moins 2 ans d’expérience dans un rôle de gestion ou de leadership d’équipe de consultants. Expérience en intégration de systèmes ERP tels que SAP, Oracle, NetSuite ou Microsoft Dynamics (fortement souhaitée). Connaissance des plateformes et concepts d’intégration (ex. : API, intergiciels, solutions iPaaS telles que MuleSoft, Boomi, Workato ou Celigo). Solides compétences en leadership et en gestion des personnes, avec un historique de développement d’équipes performantes. Excellentes aptitudes en communication et en gestion des relations avec la clientèle. Bonne compréhension des modèles et indicateurs de prestation de services professionnels (ex. : taux d’utilisation, heures facturables, satisfaction client). Maîtrise des plateformes de collaboration (ex. : Confluence, Jira, Smartsheet). À l’aise dans un environn ... (truncated, view full listing at source)