Analista de Integrações

Analista de Integrações OBJETIVO DO CARGO - Ser a pessoa especialista nas integrações da Frenet, com entendimento detalhado do seu funcionamento, configuração, alcances, limitações e casos de uso, garantindo implementações bem-sucedidas, acompanhando o cliente durante o onboarding e oferecendo suporte consultivo ao time de Vendas diante de dúvidas ou problemas relacionados a integrações. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: - Conhecer em detalhe cada tipo de integração disponível na Frenet, incluindo sua configuração, funcionamento, requisitos técnicos, alcances, limitações e possíveis incidentes. - Atuar como referência interna em temas de integrações, resolvendo dúvidas operacionais e funcionais dos times de Vendas, Suporte e Customer Success. - Apoiar o time comercial quando surgirem dúvidas ou problemas relacionados a integrações, ajudando a identificar a causa, orientar a solução e garantir uma resposta clara ao cliente. - Coordenar com as áreas de Vendas, Suporte e Customer Success a correta execução do onboarding de clientes na plataforma e nos serviços da Frenet. - Garantir que o cliente compreenda claramente como funcionam os serviços contratados, bem como as funcionalidades e integrações disponíveis para sua operação. - Orientar os clientes na integração de suas plataformas de e-commerce e sistemas relacionados (por exemplo, Shopify e outras plataformas), acompanhando a configuração, validação e melhores práticas para uma implementação bem-sucedida. - Identificar riscos, erros ou fricções no processo de integração e acompanhar até a resolução ou escalonamento com as áreas responsáveis. - Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades, mudanças em integrações e ajustes nos fluxos de importação de pedidos, garantindo implementações corretas e orientações confiáveis. - Colaborar com os times de Produto, Tecnologia, Operações, Training e Customer Success para alinhar critérios, fortalecer processos e melhorar a experiência do cliente. - Desenvolver, atualizar e manter documentação, guias, materiais de apoio e ferramentas internas sobre integrações, facilitando tanto o onboarding de clientes quanto o suporte aos times internos. - Analisar incidentes, padrões de erro e necessidades recorrentes relacionadas a integrações para propor melhorias em processos, materiais ou produto. - Reportar de forma oportuna qualquer situação que possa impactar a experiência ou retenção do cliente, incluindo temas de pricing, coletas, sobrepeso, incidentes operacionais ou limitações de integração. - Identificar insights de mercado e da concorrência sobre integrações, funcionalidades, condições comerciais e experiência do cliente, contribuindo com feedback para os times internos e apoiando a tomada de decisões. - Coordenar com Customer Success a transição organizada do cliente após a conclusão do onboarding, garantindo contexto completo sobre configuração, avanços, riscos e pendências. REQUISITOS: - Experiência em vendas, pré-vendas, atendimento consultivo ao cliente, customer success, onboarding ou áreas relacionadas. - Formação em áreas de tecnologia, sistemas, engenharia, desenvolvimento, informática ou similares, ou experiência equivalente em funções técnico-comerciais. - Interesse e capacidade para compreender produtos tecnológicos, integrações, configurações e fluxos operacionais com maior profundidade. - Experiência com plataformas de e-commerce, integrações ou ferramentas digitais é altamente desejável. - Habilidade para explicar temas técnicos de forma clara e simples para clientes e times internos. - Capacidade para diagnosticar problemas, identificar causas e coordenar soluções com diferentes áreas. - Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas. - Excelentes habilidades de comunicação e colaboração entre áreas. - Proatividade para documentar processos, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções. - Experiência com Shopify, marketplaces, APIs, integrações logísticas ou ambie ... (truncated, view full listing at source)