Senior Customer Success Operations

Careers Check out how you can participate in our journey to create a world with safe digital experiences. Sobre a Incognia: A Incognia é a empresa inovadora em soluções de identidade de última geração que possibilitam experiências digitais seguras e sem fricção. Com sua solução persistente de identificação de dispositivos, a Incognia combina sinais de reconhecimento de dispositivo de excelência e à prova de adulteração e análise de localização para verificação de usuários e prevenção de fraudes. As avaliações de risco personalizáveis e insights acionáveis da Incognia permitem que empresas de serviços financeiros, plataformas de delivery e da economia compartilhada e marketplaces protejam sua reputação, retenção de clientes e receita. Sobre a oportunidade: O time de Customer Success é um time multidisciplinar que atua na interseção entre os mundos técnico (fraude e tecnologia) e de negócios (relacionamento com clientes, processos e oportunidades de expansão). Ele tem um papel central na entrega de valor para os clientes, coordenando diferentes áreas internas para garantir que as contas evoluam com sucesso e que todos os desafios sejam resolvidos de forma eficiente. Nesse contexto, a Incognia está estruturando a área de Customer Success Operations , uma nova frente dentro do time de CS com o objetivo de escalar a operação com mais processos, automações, dados e ferramentas. A pessoa nessa posição será responsável por construir e estruturar essa função , atuando como parceira estratégica do time de Customer Success e de áreas correlatas para garantir consistência operacional, eficiência e previsibilidade nos resultados de retenção e expansão. Dia a dia da posição: Automações, Playbooks e Skills Criar, implementar e evoluir automações da jornada do cliente (onboarding, adoção, risco, renovações, expansão). Desenvolver e manter playbooks operacionais escaláveis, com gatilhos claros, cadência e critérios por segmento/risco/jornada. Manter um catálogo/biblioteca de automações e playbooks com governança e documentação. Identificar oportunidades para reduzir carga manual e aumentar cobertura da carteira. Monitoramento e Alertas para Clientes Criar e manter dashboards de monitoramento, voltados a alertas operacionais e de saúde dos clientes. Definir métricas, thresholds e triggers que alimentem alertas e automações. Garantir que os monitoramentos suportem atuação proativa de CS e mitiguem riscos no cliente. Ferramentas e Operação Ser owner das ferramentas de CS (CRM, CS platform, BI, helpdesk, automações e integrações). Administrar workflows, regras, campos, segmentações, triggers e health metrics no stack. Levantar requisitos, priorizar melhorias, conduzir rollout e treinamento interno. Garantir integração confiável entre sistemas (CRM, produto, suporte, billing). Interface cross-functional Interface constante com Engenharia, essencial para construção, evolução e confiabilidade dos dashboards e dados. Interface com CS Latam e Global, que são os principais times usuários dos alertas e automações. Requisitos: Formação em áreas técnicas ou perfil com forte familiaridade com computação. Inglês avançado para interface com times globais e documentação. Boas noções de pipeline de dados e estruturas de monitoramento. Experiência com automação de fluxos e ferramentas no-code/low-code Interesse/experiência em dashboards de monitoramento near real time. Perfil analítico, estruturado, com mentalidade de escala e automação-first. Remuneração e benefícios: Salário CLT entre R$ 15,255.07 à R$ 18,560.12 CLT + remuneração variável Confira nossos benefícios em nosso e-book . Etapas do processo: Entrevista com People Entrevista com Gestor Entrevista Técnica com o Time Fit Cultural com CEO e CTO A Incognia está comprometida em fornecer um ambiente de respeito mútuo onde oportunidades de emprego estejam disponíveis para todas as pessoas. Encorajamos todas as candidaturas e incentivamos especialmente a contrataçã ... (truncated, view full listing at source)