Agente de atendimento - Espaço Uber Brasilia

Agente de atendimento - Espaço Uber Brasilia Department: Community Operations Team: Community Operations Location: Brasilia, Brazil Type: Full-Time **Sobre a Vaga** Os Agentes de Atendimento são os embaixadores da Uber na cidade e os responsáveis por atender pessoalmente os motoristas parceiros, que são os nossos principais clientes. Buscamos criar a melhor experiência para eles nos nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights. Os Greenlights são os locais no qual novos motoristas aprendem a utilizar a plataforma e como funciona o sistema para dirigir pela primeira vez com a Uber. São nesses locais, principalmente, que buscamos criar engajamento ao longo do tempo aumentando o senso de comunidade entre os motoristas e o sentimento de parceria com a Uber. Por isso, os Agentes de Atendimento são a face da Uber para os motoristas parceiros. Eles têm mentalidade voltada para o cliente, habilidade de comunicação, vontade de resolver os problemas e facilidade em "vender" o nosso serviço para os possíveis novos parceiros. **Principais funções:** - Recepcionar e atender ao público (organizar a fila de atendimento, auxiliar no processo de cadastro a plataforma e no entendimento da mesma, ajudar na resolução de possíveis problemas, ensinar os parceiros e atuar como consultor); - Ministrar mini-palestras para grupos de parceiros; - Suportar eventos para engajamento dos parceiros no seu Greenlight; - Fidelizar a carteira de clientes através de ações específicas, como ligações, mensagens e atividades pós-venda; - Ser responsável pelos seus indicadores de qualidade do atendimento; - Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e programas da Uber, bem como absorver os treinamentos para melhoria da atividade e conhecimento de novos processos; - Contribuir para as melhorias operacionais através de fóruns específicos, reuniões de grupo ou com seu Supervisor de Atendimento; - Reportar problemas identificados e agir pró-ativamente na solução dos mesmos; - Organizar seu ambiente de trabalho **Divisão ideal do tempo** - 90% do tempo dedicado diretamente ao cliente, nas atividade