Application Support Specialist (L2)

Application Support Specialist (L2) beqom è un’azienda B2B SaaS in forte crescita che offre soluzioni leader di settore per l’equità e la trasparenza retributiva, la gestione delle retribuzioni e della performance. Scelta da alcune delle aziende più rispettate al mondo, beqom supporta i leader HR e di business nella gestione della compliance globale e nel prendere decisioni retributive più efficaci, in grado di attrarre, trattenere e motivare i migliori talenti. Fondata in Svizzera e attiva a livello internazionale, beqom propone prodotti enterprise-ready potenti, alimentati dalla beqom pay intelligence. La Tua Missione Il tuo obiettivo sarà garantire l'affidabilità del servizio a lungo termine. Gestirai incidenti tecnici complessi (escalation dal team L1) con un focus preciso: il principio "Zero Repeat". La tua sfida non è solo ripristinare il servizio, ma identificare la causa scatenante e implementare fix permanenti affinché il problema non si verifichi mai più. Cosa farai new concreto Investigazione su incidenti complessi utilizzando log applicativi, query SQL avanzate e strumenti diagnostici. Fornirai workaround efficaci per ripristinare rapidamente il servizio ai clienti. Svilupperai fix definitivi per prevenire la ricorrenza degli errori. Sarai il "detective" tecnico: identificherai i problemi strutturali dietro gli incidenti ricorrenti. Condurrai e documenterai RCA strutturate per problemi critici. Gestirai il ciclo di vita del problema fino alla sua totale risoluzione. Lavorerai a stretto contatto con DBAs, System Managers e i team di sviluppo (L3/L4). Parteciperai alle discussioni sull'architettura per prevenire fallimenti futuri. Validerai i fix in ambienti di Staging/UAT e creerai test automatizzati (unit/integration) per evitare regressioni. Sarai un mentore per il team L1, supportandoli con documentazione e guida tecnica Chi stiamo cercando Il candidato ideale è analitico, strutturato e possiede: Buona padronanza della lingua Inglese (scritto e parlato) – fondamentale per operare in un team internazionale. Esperienza in SQL : capacità di scrivere ed analizzare query complesse in autonomia. Eccellenti capacità di problem-solving e approccio analitico. Capacità di documentare e spiegare questioni tecniche in modo chiaro. Costituiscono un Plus (apprezzati) Grande Plus: Conoscenza della lingua Francese. Familiarità con strumenti di Intelligenza Artificiale. Conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change Management). Disponibilità a lavorare su turni (se richiesto dalle esigenze di servizio). Perche scegliere beqom? Retribuzione competitiva commisurata all'esperienza. Crescita: Budget per formazione, accesso a nuove tecnologie (AI) e percorsi di carriera chiari. Ambiente Internazionale: Collabora con un team diversificato tra Europa e Stati Uniti. Flessibilità: Politica di smart working basata sull'autonomia. Ticket Restaurant Bonus sui risultati aziendali This is a hybrid role requiring 3 days per week in our Tivoli office.