Customer Success Specialist (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung – digital, zugänglich und besser für alle. Als Customer Success Specialist (m/w/d) bist Du fachliche Expertin oder Experte in Deinem Team und trägst mit Deinem Wissen maßgeblich zum Erfolg Deines Kundenportfolios bei. Du entwickelst überzeugende Geschäftsargumente, unterstützt Dein Team in anspruchsvollen Situationen und optimierst kontinuierlich Prozesse und Methoden – für noch bessere Ergebnisse und zufriedenere Kunden. Mit Deinem Engagement hilfst Du dabei, Gesundheitsfachkräften den Arbeitsalltag zu erleichtern – damit sie mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: die bestmögliche Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten. Deine Aufgaben : Du bist fachliche Expertin oder Experte in Deinem Team : Du bringst vertiefte kaufmännische und fachliche Expertise ein und unterstützt aktiv dabei, die Ziele Deines Kundenportfolios zu erreichen Du betreust strategisch wichtige Großkunden: Du wendest bewährte Methoden der Großkundenbetreuung an – beispielsweise durch regelmäßige Geschäftsbesprechungen, strategische Planung und individuelle Betreuungskonzepte Du verantwortest Umsatzthemen und entwickelst überzeugende Geschäftsargumente : Du führst Vertragserweiterungen durch, erarbeitest den Kundennutzen und unterstützt bei der kaufmännischen Umsetzung Du coachst und befähigst Deine Teammitglieder : Du gibst bewährte Vorgehensweisen weiter und unterstützt methodisch in anspruchsvollen Kunden- und Vertragssituationen Du entwickelst Arbeitsweisen und Prozesse weiter : Du identifizierst Verbesserungspotenziale, setzt diese um und steigerst so die Wirksamkeit und Skalierbarkeit der Kundenbetreuung Du arbeitest bereichsübergreifend an Lösungen : Du arbeitest mit relevanten Ansprechpersonen zusammen, um wiederkehrende Themen zu lösen und die gesamte Kundenbetreuung kontinuierlich zu verbessern Dein Profil Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem! Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit: 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle – idealerweise im B2B SaaS-Umfeld Portfoliomanagement-Skills: Du behältst auch bei vielen Kunden den Überblick, priorisierst intelligent und arbeitest datengetrieben Beziehungsstärke: Du baust echte Partnerschaften auf, nicht nur Geschäftsbeziehungen – authentisch, empathisch und auf Augenhöhe Kommerzielle Denkweise: Du verstehst Business-Logiken, erkennst Verkaufschancen und trägst gerne Umsatzverantwortung Hands-on-Mentalität: Du packst an, koordinierst eigenständig und bringst Dinge zum Abschluss – kein "das ist nicht mein Job" Kommunikation: Sehr gutes Deutsch (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B2) – für Kundengespräche und internationale Zusammenarbeit Besonders interessant sind für uns außerdem Healthcare-Erfahrung: Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld Technisches Verständnis: Affinität für Software-Produkte und die Fähigkeit, auch komplexere Features verständlich zu erklären Datenaffinität: Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce), Dashboards und nutzt Daten zur Entscheidungsfindung Was wir dir bieten Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) Die Möglichkeit, 10 Tag eim Jahr im Ausland zu arbeiten Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions ü ... (truncated, view full listing at source)