Expert Technique VoIP (x/f/m)

Vos missions L'équipe Technical Services est experte des enjeux techniques complexes rencontrés pendant : la phase d’Onboarding Technique : déploiement initial d’un produit pour nos utilisateurs (paramétrage, tests, troubleshooting, mise en service) la phase de Support Technique : lorsque les utilisateurs rencontrent un problème technique avec un produit déjà déployé (diagnostic, recherche des causes, résolution) En rejoignant l'équipe Technical Deployment , vous deviendrez un référent technique sur les sujets d’intégration de téléphonie sur IP pour le produit Assistant Téléphonique (SIP, Trunk SIP, Centrex, IPBX) Votre mission ? Assurer une expérience d'onboarding et de support technique de classe mondiale en prenant en charge la relation client de bout en bout sur des sujets techniquement pointus. Vous ferez le pont entre nos utilisateurs et nos équipes de développeurs, en garantissant que chaque établissement de santé puisse déployer et utiliser Doctolib dans les meilleures conditions. Dans vos 6 premiers mois, votre succès se mesurera à votre capacité à monter en compétence sur notre environnement technique, à accompagner avec succès vos premiers clients sur des sujets de déploiement et de support technique Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à : Onboarding Technique de l’Assistant Téléphonique (déploiement) Réceptionner et qualifier les demandes de nos client, provenant de nos équipes internes (Support L1, Sales, Gestionnaires de compte) ou interlocuteurs externes (clients grands comptes, partenaires) Accompagner et guider nos interlocuteurs (client, partenaire, DSI) dans le paramétrage de leur solution de téléphonie Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques bloquants Proposer et mettre en place les solutions techniques permettant de finaliser la mise en place, ou escalader auprès de nos équipes internes de développeurs, ou auprès des partenaires externes Documenter la solution technique mise en place Assurer le suivi direct avec nos clients jusqu’à la résolution complète Général Contribuer à la formation technique de nos équipes internes Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de l’équipe Les qualités attendues pour ce poste Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler. Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous : possédez de solides compétence d’analyse et investigation avec un produit applicatif intégré avec des logiciels tiers êtes expert en protocoles de téléphonie (ToIP/VoIP, SIP Trunk, PABX, IPBX, Centrex) avez des connaissances en infrastructure réseaux (routage, VPN) possédez des compétences en langages de programmation (lecture de code source, scripting, requêtes en base de données…) savez adapter votre communication à différents types d’interlocuteurs (techniques, commerciaux, praticiens) Ce serait fantastique si vous aviez aussi : Une expérience en service informatique d'établissement de santé Une expérience de résolution de problèmes ou incidents de systèmes en production Des connaissances avec les outils Datadog, Elastic, ou d’autres outils de monitoring / troubleshooting une expérience avec un produit déployé en mode SaaS Notre offre Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib pour les employés et leurs enfants 25 jours de congés payés et jusqu'à 14 jours de RTT par an (hors équipes Customer Care) Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care Une politique de travail flexible avec 10 jours par an de télétravail possible depuis les pays de l'Union européenne et le Royaume-Uni Des tickets restaurant d'une valeur de 8,5 € par jour, dont 4,5 € pris en charge par Doctolib Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et dive ... (truncated, view full listing at source)