Agente de Soporte Técnico Bilingüe

Agente de Soporte Técnico Bilingüe En Dell Technologies, el servicio de primer nivel no termina cuando un cliente compra nuestros productos innovadores. Nuestro equipo de soporte técnico está allí para quienes necesiten ayuda, ya sea por teléfono, por correo electrónico, en línea y en redes sociales. Respondemos preguntas sobre la instalación, el funcionamiento, la configuración, la personalización y el uso de los productos de Dell Technologies. En situaciones críticas, usamos nuestros sistemas para brindar soporte técnico mediante diagnóstico remoto. Si el producto de un cliente tiene un problema, lo analizamos, identificamos la causa, recomendamos una solución y documentamos el problema. Únete como Agente de Soporte Técnico Bilingüe a nuestro equipo de Soporte Técnico ubicado en Panamá y preparate para ejercer el mejor trabajo de tu carrera profesional y lograr un profundo impacto social. Lo que vas a lograr: En esta posición trabajarás en colaboración con un equipo de consultores capacitados para desarrollar y entregar soluciones que le permita a clientes globales maximizar el retorno de su inversión en IT, manejando eficiencia y reducción de costos. Responsabilidades: Proporciona asistencia técnica de primer nivel en productos y/o periféricos suministrados por Dell, utilizando múltiples plataformas de interacción con el cliente Identificar problemas, investigar las causas raíz, recomendar soluciones a los problemas reportados, documentar y darle seguimiento a todas las interacciones Interactuar y colaborar con equipos de soporte técnico de diferentes niveles para garantizar la resolución integral de incidencias Toma el primer paso hacia tu carrera de tus sueños Cada miembro de Dell Technologies tiene algo único que aportar. Esto es lo que buscamos para este rol: Requisitos Esenciales: Estudios universitarios en carreras técnicas como Ing. en Sistemas o afines. Inglés avanzado (Hoja de vida en Inglés es requerida) Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y días feriados de forma presencial (Panamá Pacífico, Panamá Oeste) Experiencia en la resolución de problemas técnicos de hardware y software, aplicando procedimientos operativos y técnicas de diagnóstico Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos, mantener un trato profesional y adaptarse rápidamente a nuevos productos y tecnologías Requisitos Deseables: Certificaciones de la industria como CompTIA A , Google IT Support, CCNA, etc. Experiencia previa con clientes de Estados Unidos Quiénes somos Creemos que cada persona tiene el poder de generar impacto. Por eso, colocamos a las personas de nuestro equipo en el centro de todo lo que hacemos. Si estás buscando una oportunidad para desarrollar tu carrera en un ambiente de trabajo diverso, inclusivo y con la tecnología más avanzada de la industria, te estamos buscando. Dell Technologies es una familia única de empresas que ayuda a las personas y organizaciones a transformar la forma en que trabajan, viven y juegan. Únete a nuestro equipo para construir un futuro que funcione para todas las personas, porque el progreso nos requiere. Fecha de cierre de la postulación: 16/Abril/2026 Dell Technologies se compromete a respetar el principio de igualdad de oportunidades de empleo para todas las personas del equipo y a proporcionarles un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Lee la Política de Oportunidades de Empleo completa aquí.