Senior Consultant, Account Services Management

シニア・コンサルタント（アカウントサービスマネジメント／カスタマーサクセス） Senior Consultant, Account Management Services – Customer Success 勤務地: 東京、日本 組織 Account Management Services（AMS）／Customer Success 役割レベル シニア・コンサルタント 職務概要（Overview） Account Management Services組織に所属するシニア・コンサルタントは、デル・テクノロジーズにおける 最大かつ最も複雑な戦略的顧客 を担当し、カスタマーサクセスの成果に責任を持つ、 戦略性・影響力の高い顧客対応ロール です。 本ポジションは、エグゼクティブ層との直接的なコミュニケーションを前提とし、 高度な技術的専門性、戦略的視点、そして強いリーダーシッププレゼンス が求められます。 特に AI 駆動型ソリューションの成果創出 に注力し、顧客がデル・テクノロジーズへの投資価値を最大化し、 測定可能なビジネス成果 を実現できるよう支援します。 デル・テクノロジーズの幅広いポートフォリオを横断しながら、 AIインフラおよびエマージングテクノロジーを中心とした技術的知見とエグゼクティブレベルの助言 を提供し、顧客にとっての 信頼されるアドバイザー としての役割を担います。 主な職務内容（Key Responsibilities） ◆戦略的カスタマーエンゲージメント 主要な戦略アカウントに対する、 エンドツーエンドのサービスデリバリー体験 を統括 高い影響度を持つ顧客課題における 主要エスカレーション責任者 として対応 卓越したエグゼクティブプレゼンスを発揮し、 顧客経営層との強固な関係を構築 顧客およびデル経営層との間で、 戦略的アカウントプランニングとアライメントを推進 信頼関係に基づき、 顧客のAIロードマップおよび投資戦略に影響を与える助言 を提供 ◆AI ・テクニカルリーダーシップ デルの AI インフラ、プラットフォーム、運用ベストプラクティス に関する専門的なガイダンスを提供 複雑な技術要素を、 経営層にとって理解しやすいビジネス成果へ翻訳 顧客の AI／テクノロジーロードマップを前進させるための トレンド、リスク、機会を特定 エマージングAI技術およびデルの進化するポートフォリオに基づき、 顧客ニーズを先読みし形成 ◆サービスレポーティング & インサイト 技術的パフォーマンスを戦略的成果に結び付けた、 エグゼクティブ向けインサイトおよびビジネスレビューを提供 サービスデータを分析し、 顧客価値向上およびデルの成長につながる将来志向の提言 を実施 ◆クロスファンクショナル連携 & エスカレーションマネジメント エンジニアリング、プロダクト、サポート、フィールドサービスなどを横断し、 複雑なエスカレーションをリード 高い当事者意識と迅速性を持って課題を解決し、 戦略的なコミュニケーションを実行 Customer Success、Sales、Product チームと連携し、 顧客成功プランおよびロードマップ整合を推進 顧客の声の社内代表 として、プロダクトロードマップ、サービス提供、GTM（Go to Market）戦略に影響を与える 顧客体験向上および AMS 全体へのベストプラクティス展開を目的とした、 全社横断イニシアチブを主導 デル上級幹部向けに、 アカウント健全性レビューを主導・実施 （卓越したプレゼンテーション能力および高い分析力が必須） 必須スキル・資格（Required Skills & Qualifications） 学士号＋15年以上、修士号＋12年以上、博士号＋8年以上、または同等の実務経験 権限に依存せず、 マトリクス組織を横断して影響力を発揮できる能力 高い注目度と緊張感のある環境で、 測定可能な顧客成果を創出してきた実績 経営レベルの戦略視点と、技術的ディープダイブの双方で活動できる柔軟性 大手エンタープライズ顧客を対象とした、 技術またはサービスデリバリー支援経験 デル・テクノロジーズのソリューション全般に対する高い技術理解 （特に GPU、ストレージアーキテクチャ、ネットワーク、オーケストレーション、データパイプライン等の AI インフラ） 複雑かつ多層的なエスカレーション対応の成功実績 優れたコミュニケーション力とエグゼクティブプレゼンス 技術データを実行可能な示唆へ統合できる、高い分析力・問題解決力 高い期待値とスピードが求められる環境下で、 複数の優先事項を同時に管理できる能力 日本語（ネイティブ） 英語力（ビジネスレベル：海外の上級幹部職に対する英語での電話会議、プレゼンテーション能力含む） 歓迎要件（Preferred Qualifications） Customer Success またはサービスデリバリー分野におけるリーダー経験 エンタープライズ AI 導入、MLOps、データ中心アーキテクチャに関する知識 コンサルティング、テクニカルアカウントマネジメント、エンタープライズIT運用のバックグラウンド AI、クラウドインフラ、またはデル・テクノロジーズ製品に関する認定・トレーニング