Suporte Prime Pleno - TaxOne

Suporte Prime Pleno - TaxOne Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Suporte Prime Pleno, em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão. Sobre a Posição (About the Role) Nesta oportunidade, como Analista de Suporte Prime Pleno, você irá: Atuar no suporte prime aos usuários da solução TaxOne; Receber, analisar, classificar e acompanhar chamados, incidentes e requisições; Realizar atendimento funcional especializado, apoiando a identificação de causa raiz e direcionamento das soluções; Garantir o correto entendimento das demandas dos usuários e sua tratativa dentro dos níveis de serviço estabelecidos; Apoiar na sustentação da aplicação, assegurando a continuidade operacional dos processos fiscais; Interagir com times internos, fornecedores e áreas parceiras para resolução de incidentes e implementação de melhorias; Apoiar testes, validações e homologações de correções e evoluções; Produzir e manter documentação de atendimento, base de conhecimento e procedimentos operacionais; Identificar recorrências, oportunidades de melhoria e ações preventivas no uso da solução. Sobre Você (About You) Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência: Experiência com a aplicação TaxOne (Thomson Reuters); Vivência em suporte funcional, sustentação de sistemas e atendimento a usuários; Conhecimento em processos fiscais e tributários suportados pela ferramenta; Capacidade de análise de incidentes, troubleshooting e direcionamento de soluções; Experiência com abertura, acompanhamento e priorização de chamados; Familiaridade com integração entre sistemas e fluxos operacionais fiscais; Conhecimento em documentação funcional e base de conhecimento. Diferenciais Conhecimento em parametrização e comportamento funcional da solução será diferencial; Vivência com testes funcionais, homologação e validação de correções. #LI-RB1 O que iremos te oferecer? Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial. Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: Flex My Way consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa Grow My Way e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial. Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro. Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão ... (truncated, view full listing at source)