Analista de Suporte Júnior

Analista de Suporte Júnior Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Suporte Júnior, em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão. Sobre a Posição ( About the Role ) Nesta oportunidade, como Analista de Suporte Júnior, você irá: Prestar atendimento aos clientes via sistema de chamados e por telefone, para esclarecimento de dúvidas funcionais/técnicas relacionadas ao produto. Realizar simulações de erros relacionados ao sistema atendido na base interna de testes para reprodução do mesmo incidente relatado pelo cliente. Fazer acompanhamento constante dos chamados para compreensão do incidente com foco na resolução. Quando necessário, realize acesso remoto ou entre em contato com o cliente via telefone, com o objetivo de identificar a causa do incidente quando não reproduzido no ambiente interno de testes. Abertura de demanda interna junto ao Tempo de Desenvolvimento para Correção do incidente identificado. Classificação de chamados identificando a causa raiz do incidente. Gerenciar múltiplas atividades. Geração de conteúdo na base de conhecimento através da criação de FAQ's. Trabalhar com metas estipuladas e acompanhamento de desempenho. Sobre Você ( About You ) Você é adequado para a função de Analista de Suporte Júnior, se tiver as seguintes qualificações exigidas: Formação na áreas de tecnologia como: Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistema e outros similares. Experiência em Suporte de Software (B2B); Conhecimento em banco de dados Oracle ou SQL. Outras qualificações preferenciais incluem: Experiência na geração de obrigações fiscais, apurações e/ou experiência em Software de soluções fiscais/tributárias ou contábeis. Conhecimento em obrigações fiscais e acessórios no âmbito estadual e/ou federal. #LI-RB1 O que iremos te oferecer? Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial. Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: Flex My Way consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa Grow My Way e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial. Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro. Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessã ... (truncated, view full listing at source)