[쿠팡] 고객 서비스 전문가 (쿠니)

회사 소개 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. 쿠니 소개 쿠니는 “쿠팡 지킴이”로서 고객 서비스 전문가입니다. 최접점에서 고객과 소통하여 문제를 신속하게 해결하며, 개선점을 전달하고 관련부서와 협업을 통해 고객의 경험 향상에 기여합니다. 고객서비스 전문가가 되기 위해서는 어떤 회사에서 일하느냐가 가장 중요합니다. 쿠팡은 ‘회사의 그 어떤 가치보다 고객 경험을 최우선 순위로 두는 고객 중심 서비스 기업’입니다. 쿠니는 고객 서비스 전문가로 성장하기 위해 기본적인 소양과 마인드셋을 갖추고, 전문적인 CS스킬을 체계적으로 트레이닝 받습니다. 이를 바탕으로 다양한 고객문의 응대하며, 유관부서로 에스컬레이션 과정을 관리합니다. 이후 다양한 쿠니의 커리어 패스에 따라 복합적이고 중요한 이슈를 해결하는 쿠니의 대표 전담팀의 일원으로 성장하며 전문성을 더욱 확장해 나갑니다.  더 나아가 운영, 교육, QA, 데이터 분석, 프로세스 등 다양한 CS 전문가로 성장할 수 있는 기회가 주어집니다. 오피스 출근을 통해 원활한 현업 진행과 동시에 업무 효율 향상을 위한 재택근무를 병행하여 시간과 비용을 절약하고 워라밸 (Work-life Balance)까지 누리시기 바랍니다. [모집요강] 1. 모집부문 및 채용 규모 - 모집부문 : 쿠팡 고객서비스 전문가 (Counie, Customer Service Agent) - 채용 규모 : 0 명 2. 주요 업무 [공통업무] - 쿠팡 본사 고객센터에서 진행하는 모든 상담 관련 업무 - 고객 문의 해결 및 이슈 에스컬레이션 - 고객 경험 개선을 위한 내부 유관부서 협업 3. 팀 소개 -정규직 전환시 민원팀 or 고객의 소리팀 중 배치 예정 -이력서에 팀 지망 순위 반드시 기재 필요 • 민원팀 : 기존 정책으로 해결이 어려운 복잡·민감한 고객 민원을 직접 해결하는 팀입니다. : 고객/판매자/내부 유관 부서 간 조율을 통해 근본 원인을 찾고 재발 방지까지 책임집니다. : 근무시간 9:00 ~ 18:00 (주간) *주간근무만 운영중 •고객의 소리팀 : VOC 채널을 통해 접수되는 다양한 고객 문의와 개선 요청을 처리합니다. : 폭넓은 고객의 소리를 분석·감지하고 유관 부서와 협업해 고객 경험 개선을 추진합니다. : 근무시간 *Shift 근무로 운영중 주간 : 09:00 ~ 18:00 오후 : 16:00 ~ 익일 01:00 야간 : 22:00 ~ 익일 07:00 *운영 사정에 따라 근무 시간이 변동될 수 있음 * 근무 예시 : 월~금 / 일~목 / 화~토 / 목~월 등의 스케줄 근무 | * 공휴일 근무 시 휴일 근로 수당 지급 * 특별 케어 수당 : 오후 근무 : 월 50만원 : 야간 근무 : 월 80만원 -해당 팀 외에도 Counie Career Path 및 회사 운영 상황에 따라 다른 팀에서 근무할 수 있음 4. 고용형태 - 계약직 3개 월 / 수습평가 통과 시 정규직 전환 - 계약 기간 중 실제 상담 업무 수행 및 평가 진행 - 계약기간 내 업무 시간 9: 00 ~ 18:00 5. 근무형태 - 근무 장소: 쿠팡 본사(잠실) 오피스 출근 + 재택근무 병행 - 회사 운영 상황에 따라 근 무 형태가 변동될 수 있음 [모성보호 관련 안내] 임산부는 시간외 근로가 금지되며(근로기준법 제74조 제5항), 법에서 정한 예외 조건 외에는 야간 및 휴일 근로가 금지됩니다 (근로기준법 제70조 2항). 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. 6. 지원자격 - 학력/경력 무관 (CS 교육 및 트레이닝 제공 예정) - 고객서비스 직무에 적합한 마인드와 자질을 보유하신 분 - 쿠팡 본사(잠실)에 출근 가능하신 분 - 독립적인 재택 근무 공간을 갖추신 분 - 입사일부터 Full-time 근무가 가능하신 분 - 사내 취업 규칙 상 결격 사유가 없으신 분 - 기본적인 MS Office 활용 능력 및 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 7. 우대사항 - CS 직종, 고객 상담 직종 근무 경험이 있으신 분 - 근본적인 문제를 파악하고, 책임감을 가지고 해결 및 개선까지 주도한 경험이 있는 분 - 변화하는 환경에 빠르게 적응하며, 주어진 시간을 효율적으로 활용해 업무를 안정적으로 수행하시는 분 - 고객의 입장과 상황에 깊이 공감하며, 감정을 안정시키는 긍정적인 커뮤니케이션이 가능한 분 - 실수 및 피드백을 즉시 인지하고 열린 태도로 빠르게 개선하는 분 - 외국어로 비즈니스 회화가 가능하여 외국인 고객을 응대할 수 있는 분 8. 스마트 오피스 재택근무 안내 - 오피스 출근과 재택근무 병행 - 업무용 노트북 및 관련 장비 지급 - 좌석 예약 기반 스마트 오피스 운영 - 관리 시스템을 통한 개인 사물함 사용 가능 - 최종 합격자는 입사 당일 잠실 오피스 방문 필수 (노트북, 모니터, 키보드, 마우스 수령) 9. 연봉및 보상 - 계약직 3개월: 월 급여 약 223만원 (식대 포함, 연봉 환산 시, 약 2,687만원 수준) - 정규직 전환 시: 연봉 약 3,232만원 • 근무 시간대에 따른 추가 특별 케어 수당 지급 (오후 50만원, 야간 80만원) • 매월 성과에 따른 인센티브 별도 지급 (월 최대 50만원) 10. 전형일정 - 서류 접수 : 2026.04.27 ~ 2026.05.25 - 서류 합격 발표: 2026.05.26 - 전화 면접: 2026.05.27 ~ 2026.05.29 - 전화 면접 합격 발표: 2026.06.01 - 화상 면접: 2026.06.02 ~ 2026.06.05 - 최종 합격 발표: 2026.06.08 - 입사: 2026.06.22 * 상기 일정은 예정일로, 회사 운영 상황에 따라 변동될 수 있음 11. 지원방법 - 이력서 양식 다운로드 후 작성하여 홈페이지로 제출 (상기 이력서 양식으로미제출시 전형 진행 불가, 다운로드 후 제출 필요) - 이력서 다운로드 바로가기 ( Link ) - 이력서 내 희망 근무 시간대 (Shift) 지망 기재 필수 - 전형 절차: 서류 접수 → 전화 면접 → 화상 면접(모의 상담 포함) → 합격자 발표 - 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. - 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. - 화상 면접 시에는 모의 상담 면접이 포함되어 있습니다. (면접관 2명과 면접자 1명으로 진행되며, 상황에 따라 변동될 수 있습니다.) 12. 복리후생 - 4대 보험 - 건강검진 - 연차휴가 - 임직원/가족 단체 보험 - 휴양시 ... (truncated, view full listing at source)