Technical Architect

<div class="content-intro"><p>At Braze, we have found our people. We’re a genuinely approachable, exceptionally kind, and intensely passionate crew.</p> <p>We seek to ignite that passion by setting high standards, championing teamwork, and creating work-life harmony as we collectively navigate rapid growth on a global scale while striving for greater equity and opportunity – inside and outside our organization.</p> <p>To flourish here, you must be prepared to set a high bar for yourself and those around you. There is always a way to contribute: Acting with autonomy, having accountability and being open to new perspectives are essential to our continued success.</p> <p>Our deep curiosity to learn and our eagerness to share diverse passions with others gives us balance and injects a one-of-a-kind vibrancy into our culture.</p> <p>If you are driven to solve exhilarating challenges and have a bias toward action in the face of change, you will be empowered to make a real impact here, with a sharp and passionate team at your back. If Braze sounds like a place where you can thrive, we can’t wait to meet you.</p></div><p><strong>WHAT YOU'LL DO</strong></p> <ul> <li>顧客のTTV(Time to Value)を最大化するために、製品機能に関する問い合わせや顧客導入の技術的な側面を促進し、サポートする。</li> <li>Braze利用における効率性と価値を提供するために、日々の技術的な問い合わせや要望をサポートする。</li> <li>顧客のプロダクトチームとエンジニアリングチームが、可能な限り独立して効率的に作業し、Brazeを利用できるように支援する。</li> <li>顧客や社内チームとコミュニケーションをとり、製品や導入スケジュールについて説明する。</li> <li>技術要件、スケジュール、目標/指標、顧客とのやり取りを記録する</li> <li>製品のユースケースの検証、および製品発売のための技術的な実現可能性の確認。</li> <li>技術的な懸念や問題に対応し、スムーズな導入を実現する。</li> <li>顧客のマーケティング、製品、エンジニアリングチームと連携し、Brazeを利用する目的と、プラットフォームがお客様の技術スタックにどのように適合するかを理解する。</li> <li>オンボーディングマネージャーをサポートし、ユースケースに対する戦術的な対応と戦略的なソリューションを提供し、それらを顧客のための実行可能なステップに変換する。</li> <li>顧客のマーケティング要件に合わせて、顧客とのパートナーシップのもと、技術的および製品的な採用計画や作業範囲の設計に貢献する。</li> <li>効果的かつ効率的なSDKとAPIの統合、およびBrazeを使用したキャンペーン全体の展開を達成するために、新規顧客をサポートする。 マーケティング、製品、および技術に焦点を当てたワークショップを設計、提供し、顧客のニーズを満たし、期待以上の成果を上げる。</li> <li>オンラインとオンサイトの両方で、顧客へ効率的にイネーブルメント・トレーニングとワークショップを提供する。</li> <li>ツール導入や継続的なキャンペーン展開プロセスにおいて、顧客から報告された技術的な問題のトラブルシューティングと解決策の提供。</li> <li>機能的な製品や技術的なユースケースに関する日々のニーズや対応に取り組むことで、より幅広いカスタマーサクセス組織へのサポートを提供する。</li> </ul> <p> </p> <p><strong>WHAT YOU HAVE</strong></p> <ul> <li>デジタルマーケティング、モバイルアプリ開発、Webサイトの構築、テクニカルサポート、カスタマーサクセスプロフェッショナルなど、エンタープライズ/ストラテジックアカウントでの5年以上の関連業務の経験（入社時にすべての経験を満たしている必要はない）</li> <li>優れたコミュニケーション能力</li> <li>英語力（最低限ドキュメントが理解でき、GlobalTeamとのSlackでのコミュニケーションができるレベル）</li> <li>エンジニアスキル（2-3年の開発者経験：言語は問わない）</li> <li>以下のうち2つ以上の製品知識と技術的な専門知識をお持ちの方</li> <ul> <li> SaaS</li> <li>デジタルマーケティング</li> <li>モバイルアプリ開発</li> <li>Webサイトの構築</li> <li>APIの開発</li> <li>プログラミング</li> </ul> <li>顧客との文書および口頭でのコミュニケーションにおいて、丁寧かつ的確に対応できる方。</li> <ul> <li>チームプレーヤー</li> <li>問題解決能力があり、知的好奇心が旺盛な方</li> <li>自分の仕事について、またそれが他人にどのような影響を与えるかについて、より深く学ぶことに機会と成長を見いだせる方</li> <li>顧客満足度に寄与するホスピタリティ</li> </ul> </ul> <p>#LI-Hybrid</p><div class="content-conclusion"><div class="p-rich_text_section"> <p><strong>WHAT WE OFFER<br></strong></p> <p><em>Braze benefits vary by location, and we encourage you to review our specific benefits offerings for each country </em><a href="https://www.braze.com/company/careers/how-we-hire#benefit-section"><em>here</em></a><em>. More details on benefits plans will be provided if you receive an offer of employment.</em></p> <p>From offering comprehensive benefits to fostering hybrid ways of working, we’ve got you covered so you can prioritize work-life harmony. Braze offers benefits such as:</p> <ul> <li>Competitive compensation that may include equity</li> <li>Retirement and Employee Stock Purchase Plans</li> <li>Flexible paid time off</li> <li>Comprehensive benefit plans covering medical, dental, vision, life, and disability</li> <li>Family services that include fertility benefits and equal paid parental leave</li> <li>Professional development supported by formal career pathing, learning platforms, and a yearly learning stipend</li> <li>A curated in-office employee experience, designed to foster community, team connections, ... (truncated, view full listing at source)