Individual Contributor

Individual Contributor Department: Community Operations Team: Community Operations Location: Santo Domingo, Dominican Republic Type: Full-Time **Sobre el rol** Los socios conductores y repartidores de Uber son nuestros clientes más importantes. Uber Greenlights ayuda a los nuevos ingresos a viajar por primera vez y generar compromiso con la plataforma a lo largo del tiempo. En esta función, trabajará para brindar el mejor servicio al cliente posible para los socios conductores y repartidores de Uber nuevos y existentes. Resolverá los problemas de manera eficiente y exhaustiva, identificará la causa raíz, escalará los problemas y ayudará sistemáticamente a mejorar Uber en su conjunto. Trabajará en estrecha colaboración con su supervisor y/o senior expert para asegurarse de que satisfagan las necesidades de su mercado en términos de compromiso y cualquier otra necesidad local. **Lo que harás** 1. Servir al público (asistir en el proceso de registro de la plataforma y comprender la plataforma, ayudar a resolver problemas potenciales, enseñar a los socios y actuar como consultor) 2. Saludar y registrar al público (organizar la fila de atención)\* 3. Proporcionar sesiones de información para grupos de socios \* 4. Actividades postventa (llamadas, mensajes, etc)\* 5. Mantenerse actualizado sobre las políticas y los procesos de Uber 6. Compartir los conocimientos de los clientes a través de los canales adecuados con el liderazgo 7. Escalar proactivamente los problemas encontrados en su día a día. 8. Participar activamente en actividades/reuniones del equipo. **Lo que se necesita** 01. Experienica en atención a clientes presencial. 02. Bachillerato de educación superior. 03. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. 04. Extremadamente adaptable al cambio y capacidad de ejecución rápida. 05. Curioso y con muchas ganas de aprender. 06. Estructurado y organizado. 07. Trabajo en equipo. 08. Ser rápido y eficiente en la resolución de problemas. 09. Tener auto-motivación diaria y estar preparado para construir procesos junto con el liderazgo. 10. Conocimientos básicos de informática. 11. Experienci