Agente de servicio al cliente - Reforma

Agente de servicio al cliente - Reforma Department: Community Operations Team: Support Operations Location: Mexico City, Mexico Type: Full-Time ## **Sobre el Rol** Los Expertos GL (Greenlight) suelen ser el principal punto de contacto de nuestros socios colaboradores con Uber. Las funciones y responsabilidades de un Experto incluyen: gestionar interacciones presenciales y consultas de servicio al cliente; generar prospectos de ventas que se conviertan en nuevos clientes mediante la educación sobre nuestro proceso de activación; impartir sesiones informativas sobre el uso y gestión de la aplicación tanto para Eats como para Rides; e identificar y evaluar las necesidades del cliente para lograr su satisfacción. ## **Lo que harás** - Atender al público mediante interacciones de soporte presencial y contacto proactivo, tanto para usuarios nuevos como existentes (ayudar en el proceso de registro y comprensión de la plataforma, resolver problemas potenciales, instruir a los socios y actuar como consultor). - Facilitar el registro de conductores y comunicar la propuesta de valor de conducir con Uber. - Cumplir con el proceso de escalación y compartir las perspectivas de los clientes con el equipo de liderazgo a través de los canales adecuados durante reuniones individuales (1:1) y semanales. - Mantenerse actualizado sobre las políticas y procesos de Uber mediante la revisión diaria de correos electrónicos y actualizaciones en Splash. ## **Lo que necesitas** - **Experiencia en atención a cliente presencial.** - Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal). - Habilidades de servicio al cliente. - Ser rápido y eficiente en la resolución de problemas. - Disfrutar del aprendizaje y la adaptación a nuevas tecnologías y cambios. - Automotivación diaria y disposición para construir procesos en conjunto con el liderazgo. - Conocimientos básicos de computación. ## **Calificaciones preferidas** - Conocimiento básico de inglés (deseable). - Ser paciente y disfrutar ayudando y empoderando a los demás. - Escucha activa para comprender las necesidades de los socios colaboradores y poder resolverla