Technical Customer Success Manager (x/f/m)

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit und möchtest von Anfang an Teil der Customer Journey sein? Dann bist Du hier richtig. Im Technical Onboarding sorgst Du dafür, dass Praxen und Krankenhäuser von Tag 1 an reibungslos mit Doctolib starten - durch sorgfältige Datenmigration, technische Beratung und enge Zusammenarbeit mit weiteren internen Teams. Du musst nicht vom ersten Tag an alles wissen. Mit Deinen fundierten Grundlagen und Deiner Motivation wächst Du bei uns in neue Themen hinein. Mit der Zeit erweitern wir gemeinsam Dein Portfolio unterstützter Produkte - und damit auch die Vielfalt Deiner täglichen Aufgaben. Deine Aufgaben Datenmigration: Überführung von Patienten- und Termindaten aus externen Praxissystemen in unsere Software - z.B. durch Konvertierung und Bereinigung von Daten Technischer Kontaktpunkt: Proaktive Kommunikation mit Praxen und deren IT per Telefon und E-Mail, um technische Voraussetzungen zu prüfen und Support während des gesamten Onboardings zu gewährleisten Interne Fachberatung: Kolleg:innen aus Teams wie Sales oder Deployment bei komplexen Onboarding-Themen, Systemkonfigurationen und API-Anbindungen technisch unterstützen Produktintegration: Anbindung unserer All-in-One Praxissoftware an bestehende Praxisverwaltungssysteme z.B. Einrichtung von Schnittstellen Projekte Innovation: Trainings konzipieren oder im Rahmen unseres Innovation Labs technische Lösungen und Automatisierungen für wiederkehrende Prozesse entwickeln Dein Profil Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen! Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit: Erweiterte Kenntnisse in der Datenbearbeitung und -formatierung in Excel oder ähnlichen Programmen sowie Grundkenntnisse in fortgeschrittenen Methoden der Datenverarbeitung (z.B. SQL und/oder Regular Expressions) Mindestens fließende Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) Erste Kenntnisse zu APIs, IT-Infrastrukturen, Netzwerken, VPNs und deren Einrichtung Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Nutzer:innen am Telefon und in Online-Meetings (B2B) Ein hohes Maß an Detailgenauigkeit, Lernbereitschaft und echte Neugier für unsere Produkte und technische Prozesse im Gesundheitswesen Besonders interessant sind für uns außerdem: Programmiererfahrung in JavaScript und/oder Python sowie SQL-Datenbanken mit nachweisbaren Projekten Erfahrung mit Patientenverwaltungssystemen oder EHR-Systemen Erfahrung mit SaaS-Lösungen oder dem Einsatz von KI im Arbeitsalltag Was wir Dir bieten Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) Die Möglichkeit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) Das Doctolib Parent Care Programm, das einen Monat Elternzeit extra u.v.m. enthält Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet KI im Alltag: Du arbeitest täglich mit modernsten KI-Systemen und hast direkten Einfluss darauf, wie sie sich weiterentwickeln Job Details Fest ... (truncated, view full listing at source)