Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente

Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: - Liderar o time de Atendimento de 1o Nivel Omnichannel (chat e e-mail) - Ser o ponto focal do time em casos de dúvidas - Escalar problemas ou necessidades para áreas responsáveis - Acompanhar e garantir os indicadores positivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente nos atendimentos de seu time. - Realizar monitorias constantes de atendimentos do seu time para identificar desvios e melhores práticas - Realizar alinhamento de processos, quando necessário - Aplicar ações de desenvolvimento do time, tais quais feedbacks, 1:1 e planos de desenvolvimento individual - Mapear, acompanhar e apresentar KPIs da área - Realizar a gestão das filas, garantindo a melhor otimização de recursos (pessoas, processos) - Contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos, visando melhorar a execução das atividades dos atendentes e também a experiência dos clientes. REQUISITOS: - Experiência com atendimento ao cliente/omnichannel (chat, email e tickets). - Agilidade para sondar e identificar problemas e soluções. - Excelente comunicação oral e escrita. - Flexibilidade para lidar com diversas situações e múltiplos atendimentos. - Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente. - Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade e respeito às diferenças. - Será um diferencial: - Superior Completo. - Experiência em liderar times de atendimento ao cliente Omnichannel (Chat/ E-mail). - Experiência com logística, e-commerce ou produtos/serviços de tecnologia. - Conhecimento em SalesForce, Hubspot ou outros sistemas de atendimento e registro. SOBRE A VAGA: - Modelo de trabalho: 100% presencial - Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A - Local: Curitiba - Ambiente internacional. - Tipo de contrato: Tempo integral - CLT